Términos y Condiciones de Servicio – OhmSafe México

Última actualización: [Fecha]

1. Objeto y Alcance

Objeto del Contrato: Los presentes Términos y Condiciones (“Contrato”) regulan la prestación de servicios de seguridad perimetral mediante cercado eléctrico, monitoreo, mantenimiento, instalación y servicios relacionados (“Servicios”) ofrecidos por OhmSafe México (“OhmSafe”).
1.1 Aceptación: Al contratar los Servicios, el cliente (“Cliente”) acepta estos Términos, así como la Política de Privacidad vigente.

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Instalación:OhmSafe se compromete a realizar la instalación en un (1) día de trabajo, siempre y cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones técnicas:
El perímetro total no exceda los 50 metros lineales.
Las bardas o muros de soporte sean propiedad del Cliente y cuenten con acceso libre.
La geometría del perímetro sea simple (tramos rectos, sin desniveles complejos o estructuras especiales). En casos que no cumplan con lo anterior, OhmSafe notificará al Cliente el tiempo estimado adicional antes de comenzar los trabajos.
2.2 Monitoreo: Si el plan contratado incluye monitoreo, OhmSafe recibirá señales de activación y notificará contactos designados y/o autoridades, cuando aplique según el protocolo acordado.
2.3 Mantenimiento:strong> OhmSafe realizará mantenimiento preventivo o correctivo si el Cliente cuenta con un plan activo que lo incluya. Si no forma parte del plan contratado, el servicio será cotizado de forma adicional.
2.4 Retiro del Sistema: Al finalizar la vigencia del contrato (por no renovación) o en caso de cancelación por cualquier causa, OhmSafe procederá al retiro de la cerca eléctrica y componentes de su propiedad.
- El Cliente está obligado a permitir el acceso al personal técnico para realizar el desmontaje en un plazo no mayor a 10 días hábiles tras la terminación del servicio.
- OhmSafe retirará el equipo, pero no se responsabiliza por el resane de perforaciones o marcas estéticas naturales derivadas de la instalación previa en muros o bardas.
Propiedad del Equipo: Dependiendo del plan contratado, el equipo instalado:
- Podrá ser propiedad de OhmSafe (modelos de suscripción con renta),
- O propiedad del Cliente (compra directa).
Esta condición será especificada en el contrato individual del Cliente.

3. Pagos, Vigencia y Renovación

- 3.1 Modelo de servicio anual
- Los Servicios de OhmSafe se contratan en modalidad anual prepago. El Cliente paga por adelantado un año completo de servicio de seguridad perimetral, el cual incluye, según el plan elegido: instalación estándar, monitoreo, mantenimiento y beneficios adicionales especificados en su propuesta comercial.
- 3.2 Instalación estándar incluida
- La instalación estándar del sistema está incluida en el precio anual del Servicio. El Cliente reconoce que dicho valor (referencialmente $2,800 MXN) ha sido considerado para el cálculo del precio del plan anual y que OhmSafe no financia la instalación ni el seguro, sino que estos se cubren con el pago del año completo.
- 3.3 Tarifas y formas de pago
- El precio anual del Servicio será el indicado en la cotización y en el comprobante de pago correspondiente.
- Los pagos pueden realizarse, entre otros, mediante:
- Tarjeta de crédito o débito,
- Transferencia bancaria SPEI,
- Plataformas de cobro en línea (incluyendo, pero no limitado a, Mercado Pago o similares).
- En caso de utilizar esquemas de financiamiento del intermediario de pagos (por ejemplo, 12 meses sin intereses “MSI”), el Cliente entiende que dicho financiamiento es ofrecido por el emisor de la tarjeta y/o la plataforma de cobro, y no por OhmSafe. A todos los efectos contractuales, OhmSafe considera el Servicio como pagado de forma anual y por adelantado.
- 3.4 Vigencia del contrato
- El presente Contrato tiene una vigencia mínima de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de activación del Servicio. Durante este periodo, el Cliente mantiene el derecho al uso de los Servicios incluidos en su plan.
- 3.5 Renovación del Servicio
- Al acercarse el vencimiento del periodo anual, OhmSafe podrá:
- Contactar al Cliente para ofrecer la renovación anual (de contado o mediante los métodos de pago disponibles en ese momento), o Ofrecer esquemas alternativos de continuidad.
- En el modelo actual, la renovación del año siguiente no es automática: requiere la confirmación expresa del Cliente y un nuevo pago anual.
- 3.6 Ajustes de precios
- OhmSafe podrá ajustar las tarifas anuales de los Servicios para periodos futuros. Todo ajuste se comunicará al Cliente antes de la renovación para que éste pueda decidir libremente si continúa o no con el Servicio.

4. Garantías

4.1 Garantía de Instalación: OhmSafe garantiza la correcta instalación del sistema por un periodo de 90 días a partir de la puesta en marcha.
4.2 Garantía de Equipo: El equipo puede contar con garantía del fabricante o garantía extendida, según el plan contratado.
4.3 Garantía de Satisfacción: En planes con modelo de suscripción, OhmSafe podrá ofrecer una garantía de devolución bajo los siguientes requisitos:
- Ocurra una falla no corregida en un periodo razonable,
- El Cliente haya permitido el servicio técnico,
- No exista mal uso, manipulación indebida o daño externo.
La garantía será especificada en el contrato comercial del Cliente.

5. Responsabilidad y Limitaciones

5.1 Exclusión de Responsabilidad: OhmSafe no se responsabiliza por daños ocasionados por:
- Descargas eléctricas externas,
- Cortes de energía,
- Manipulación no autorizada,
- Eventos de fuerza mayor (tormentas, vandalismo, desastres naturales),
- Fallas de red de telecomunicaciones ajenas a OhmSafe.
5.2 Prevención de Delito:OhmSafe no garantiza la prevención del delito, sino que reduce riesgos mediante su sistema de seguridad. La responsabilidad por robos o daños deberá gestionarse a través de la cobertura de seguro mencionada en la Sección 9 de este Contrato, sujeta a los términos y condiciones de la aseguradora.

6. Servicios Interactivos (App o Control Remoto)

6.1 Requisitos de Uso: El uso de aplicaciones móviles requiere conexión activa a internet, datos y equipos compatibles.
6.2 Proveedores de Terceros: OhmSafe no se responsabiliza por fallas derivadas de terceros proveedores (Telmex, Izzi, Telcel, AT&T, etc.).
OhmSafe no es dueño de la infraestructura de la App (Wyze App). Si la App se cae o la marca decide cobrar por el almacenamiento en la nube, es un tema ajeno a OhmSafe.
6.3 Conectividad: La cámara requiere un Wi-Fi estable. Si el internet del cliente falla, la cámara no es responsabilidad de OhmSafe.

7. Cancelación del Servicio

7.1 Cancelación por el Cliente: El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. Sin embargo, debido a que el modelo de servicio se basa en un plazo mínimo de 12 meses:
- Planes Mensuales/Financiados: En caso de cancelación antes de concluir el periodo de 12 meses, el Cliente deberá cubrir como penalización el 100% de las mensualidades restantes para completar el periodo contratado.
- Planes Anuales: No se realizarán reembolsos parciales por meses no utilizados si el Cliente decide interrumpir el servicio antes de finalizar su vigencia anual.
7.2 Cancelación por OhmSafe: OhmSafe podrá cancelar el servicio por:
- Morosidad,
- Manipulación indebida del equipo,
- Uso ilegal o indebido,
- Negativa a permitir mantenimiento necesario.

8. Protección de Datos Personales

8.1 Responsabilidad del Tratamiento:strong> OhmSafe será responsable del tratamiento de datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
8.2 Derechos ARCO: El Cliente podrá ejercer sus derechos **ARCO** (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) ante el responsable de protección de datos de OhmSafe, siguiendo el procedimiento establecido en la Política de Privacidad de la empresa.

9. Seguro de Robo a Casa Habitación (Beneficio Adicional)
9.1 Descripción del Beneficio: Los planes anuales que así lo especifiquen incluyen un seguro de robo con violencia a casa habitación operado por Grupo Nacional Provincial, S.A.B. (GNP). El costo de la prima está incluido en el pago anual del Servicio.
9.2 Relación Jurídica: El Cliente reconoce que OhmSafe actúa exclusivamente como el contratante colectivo del servicio de seguros para sus clientes. GNP es la única institución de seguros responsable de la cobertura, la evaluación de los siniestros y, en su caso, el pago de indemnizaciones.
9.3 Reclamaciones y Quejas: Cualquier mal proceder, retraso, rechazo de cobertura o queja relacionada con el seguro deberá ser tramitada por el Cliente directamente ante GNP, utilizando la información de la póliza y el certificado individual que le sea proporcionado. OhmSafe no tiene facultades para dictaminar, autorizar o gestionar el pago de beneficios del seguro.
9.4 Limitación de Responsabilidad: OhmSafe no se hace responsable por las decisiones tomadas por GNP respecto a la procedencia de los siniestros, ni por la calidad del servicio de la aseguradora. La relación de seguro se rige por las condiciones generales de la póliza contratada con GNP y la legislación aplicable en materia de instituciones de seguros.