Términos y Condiciones de Servicio – OhmSafe México

Última actualización: [Fecha]

1. Objeto y Alcance

Objeto del Contrato: Los presentes Términos y Condiciones (“Contrato”) regulan la prestación de servicios de seguridad perimetral mediante cercado eléctrico, monitoreo, mantenimiento, instalación y servicios relacionados (“Servicios”) ofrecidos por OhmSafe México (“OhmSafe”).
1.1 Aceptación: Al contratar los Servicios, el cliente (“Cliente”) acepta estos Términos, así como la Política de Privacidad vigente.

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Instalación:OhmSafe se compromete a realizar la instalación en un (1) día de trabajo, siempre y cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones técnicas:
El perímetro total no exceda los 50 metros lineales.
Las bardas o muros de soporte sean propiedad del Cliente y cuenten con acceso libre.
La geometría del perímetro sea simple (tramos rectos, sin desniveles complejos o estructuras especiales). En casos que no cumplan con lo anterior, OhmSafe notificará al Cliente el tiempo estimado adicional antes de comenzar los trabajos.
2.2 Monitoreo: Si el plan contratado incluye monitoreo, OhmSafe recibirá señales de activación y notificará contactos designados y/o autoridades, cuando aplique según el protocolo acordado.
2.3 Mantenimiento:strong> OhmSafe realizará mantenimiento preventivo o correctivo si el Cliente cuenta con un plan activo que lo incluya. Si no forma parte del plan contratado, el servicio será cotizado de forma adicional.
2.4 Retiro del Sistema: Al finalizar la vigencia del contrato (por no renovación) o en caso de cancelación por cualquier causa, OhmSafe procederá al retiro de la cerca eléctrica y componentes de su propiedad.
- El Cliente está obligado a permitir el acceso al personal técnico para realizar el desmontaje en un plazo no mayor a 10 días hábiles tras la terminación del servicio.
- OhmSafe retirará el equipo, pero no se responsabiliza por el resane de perforaciones o marcas estéticas naturales derivadas de la instalación previa en muros o bardas.
Propiedad del Equipo: Dependiendo del plan contratado, el equipo instalado:
- Podrá ser propiedad de OhmSafe (modelos de suscripción con renta),
- O propiedad del Cliente (compra directa).
Esta condición será especificada en el contrato individual del Cliente.

3. Pagos, Vigencia y Renovación

- 3.1 Modelo de servicio anual
- Los Servicios de OhmSafe se contratan en modalidad anual prepago. El Cliente paga por adelantado un año completo de servicio de seguridad perimetral, el cual incluye, según el plan elegido: instalación estándar, monitoreo, mantenimiento y beneficios adicionales especificados en su propuesta comercial.
- 3.2 Instalación estándar incluida
- La instalación estándar del sistema está incluida en el precio anual del Servicio. El Cliente reconoce que dicho valor (referencialmente $2,800 MXN) ha sido considerado para el cálculo del precio del plan anual y que OhmSafe no financia la instalación ni el seguro, sino que estos se cubren con el pago del año completo.
- 3.3 Tarifas y formas de pago
- El precio anual del Servicio será el indicado en la cotización y en el comprobante de pago correspondiente.
- Los pagos pueden realizarse, entre otros, mediante:
- Tarjeta de crédito o débito,
- Transferencia bancaria SPEI,
- Plataformas de cobro en línea (incluyendo, pero no limitado a, Mercado Pago o similares).
- En caso de utilizar esquemas de financiamiento del intermediario de pagos (por ejemplo, 12 meses sin intereses “MSI”), el Cliente entiende que dicho financiamiento es ofrecido por el emisor de la tarjeta y/o la plataforma de cobro, y no por OhmSafe. A todos los efectos contractuales, OhmSafe considera el Servicio como pagado de forma anual y por adelantado.
- 3.4 Vigencia del contrato
- El presente Contrato tiene una vigencia mínima de 36 (treinta y seis) meses contados a partir de la fecha de activación del Servicio. Durante este periodo, el Cliente mantiene el derecho al uso de los Servicios incluidos en su plan.
- 3.5 Renovación del Servicio
- Al acercarse el vencimiento del periodo anual, OhmSafe podrá:
- Contactar al Cliente para ofrecer la renovación anual (de contado o mediante los métodos de pago disponibles en ese momento), o Ofrecer esquemas alternativos de continuidad.
- En el modelo actual, la renovación del año siguiente no es automática: requiere la confirmación expresa del Cliente y un nuevo pago anual.
- 3.6 Ajustes de precios
- OhmSafe podrá ajustar las tarifas anuales de los Servicios para periodos futuros. Todo ajuste se comunicará al Cliente antes de la renovación para que éste pueda decidir libremente si continúa o no con el Servicio.

4. Garantías

4.1 Garantía de Instalación: OhmSafe garantiza la correcta instalación del sistema por un periodo de 90 días a partir de la puesta en marcha.
4.2 Garantía de Equipo: El equipo puede contar con garantía del fabricante o garantía extendida, según el plan contratado.
4.3 Garantía de Satisfacción: En planes con modelo de suscripción, OhmSafe podrá ofrecer una garantía de devolución bajo los siguientes requisitos:
- Ocurra una falla no corregida en un periodo razonable,
- El Cliente haya permitido el servicio técnico,
- No exista mal uso, manipulación indebida o daño externo.
La garantía será especificada en el contrato comercial del Cliente.

5. Responsabilidad y Limitaciones

5.1 Exclusión de Responsabilidad: OhmSafe no se responsabiliza por daños ocasionados por:
- Descargas eléctricas externas,
- Cortes de energía,
- Manipulación no autorizada,
- Eventos de fuerza mayor (tormentas, vandalismo, desastres naturales),
- Fallas de red de telecomunicaciones ajenas a OhmSafe.
5.2 Prevención de Delito:OhmSafe no garantiza la prevención del delito, sino que reduce riesgos mediante su sistema de seguridad. La responsabilidad por robos o daños deberá gestionarse a través de la cobertura de seguro mencionada en la Sección 9 de este Contrato, sujeta a los términos y condiciones de la aseguradora.

6. Servicios Interactivos (App o Control Remoto)

6.1 Requisitos de Uso: El uso de aplicaciones móviles requiere conexión activa a internet, datos y equipos compatibles.
6.2 Proveedores de Terceros: OhmSafe no se responsabiliza por fallas derivadas de terceros proveedores (Telmex, Izzi, Telcel, AT&T, etc.).
OhmSafe no es dueño de la infraestructura de la App (Wyze App). Si la App se cae o la marca decide cobrar por el almacenamiento en la nube, es un tema ajeno a OhmSafe.
6.3 Conectividad: La cámara requiere un Wi-Fi estable. Si el internet del cliente falla, la cámara no es responsabilidad de OhmSafe.

7. Cancelación del Servicio

7.1 Plazo Forzoso y Penalización: El presente Contrato establece un periodo de permanencia mínima obligatoria de 36 (treinta y seis) meses.
- Cancelación Anticipada: El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento; sin embargo, dicha cancelación solo se hará efectiva una vez que el Cliente haya cubierto el 100% de las mensualidades restantes hasta completar el periodo de 36 meses, o en su defecto, haya liquidado la penalización correspondiente al saldo total de dicho periodo.
- Planes Anuales: En el caso de pagos anuales anticipados, no se realizarán reembolsos parciales por meses no utilizados si el Cliente decide interrumpir el servicio antes de finalizar la vigencia del año pagado o del plazo forzoso total.
7.2 Retiro del Equipo por Cancelación: Una vez procesada la cancelación y liquidados los montos pendientes (ya sea por cumplimiento de plazo o pago de penalización), OhmSafe procederá invariablemente al retiro de los componentes propiedad de la empresa.
- 7.2.1 Propiedad: El Cliente reconoce que los componentes instalados (energizador, módulos de comunicación, sensores y cableado especializado) son propiedad exclusiva de OhmSafe y se entregan bajo un esquema de suscripción. El pago inicial y las anualidades cubren el uso del servicio y la instalación, pero no transfieren la propiedad del hardware al Cliente.
- 7.2.2 Obligación de Acceso: El Cliente está obligado a permitir el acceso al personal técnico certificado de OhmSafe a la propiedad en un plazo no mayor a 10 días hábiles tras la terminación del servicio para realizar el desmontaje seguro del equipo.
- 7.2.3 Estado de la Propiedad: OhmSafe retirará el equipo electrónico y mecánico. La empresa no se responsabiliza por el resane de perforaciones, marcas estéticas naturales o pintura derivadas de la remoción de soportes fijos en muros o bardas.
7.3 Cancelación por parte de OhmSafe: OhmSafe se reserva el derecho de rescindir el contrato y retirar el equipo de forma inmediata por las siguientes causas:
1. Morosidad en los pagos de renovación o mensualidades.
2. Manipulación indebida o no autorizada del equipo por parte del Cliente o terceros.
3. Negativa reiterada a permitir el mantenimiento preventivo necesario para la seguridad del sistema.

8. Protección de Datos Personales

8.1 Responsabilidad del Tratamiento:strong> OhmSafe será responsable del tratamiento de datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
8.2 Derechos ARCO: El Cliente podrá ejercer sus derechos **ARCO** (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) ante el responsable de protección de datos de OhmSafe, siguiendo el procedimiento establecido en la Política de Privacidad de la empresa.

9. Seguro de Robo a Casa Habitación (Beneficio Adicional)

9.1 Descripción del Beneficio: Los planes anuales que así lo especifiquen incluyen un seguro de robo con violencia a casa habitación operado por Grupo Nacional Provincial, S.A.B. (GNP). El costo de la prima está incluido en el pago anual del Servicio.
9.2 Relación Jurídica: El Cliente reconoce que OhmSafe actúa exclusivamente como el contratante colectivo del servicio de seguros para sus clientes. GNP es la única institución de seguros responsable de la cobertura, la evaluación de los siniestros y, en su caso, el pago de indemnizaciones.
9.3 Reclamaciones y Quejas: Cualquier mal proceder, retraso, rechazo de cobertura o queja relacionada con el seguro deberá ser tramitada por el Cliente directamente ante GNP, utilizando la información de la póliza y el certificado individual que le sea proporcionado. OhmSafe no tiene facultades para dictaminar, autorizar o gestionar el pago de beneficios del seguro.
9.4 Limitación de Responsabilidad: OhmSafe no se hace responsable por las decisiones tomadas por GNP respecto a la procedencia de los siniestros, ni por la calidad del servicio de la aseguradora. La relación de seguro se rige por las condiciones generales de la póliza contratada con GNP y la legislación aplicable en materia de instituciones de seguros.

1. Cobertura geográfica y validación de la zona

El servicio de instalación y monitoreo de OhmSafe opera bajo una logística de respuesta inmediata, por lo cual la cobertura está estrictamente limitada a las siguientes zonas:
Ciudad de México (CDMX): Las 16 alcaldías.
Estado de México (EdoMex): Únicamente en los municipios de Atizapán de Zaragoza, Coacalco, Cuautitlán Izcalli, Ecatepec, Huixquilucan, Naucalpan, Nezahualcóyotl, Tlalnepantla y Tultepec.
10.1 Proceso de Confirmación en el Pago
Durante el proceso de pago (checkout), el Usuario deberá:
1. Seleccionar explícitamente su zona de residencia entre las opciones de cobertura activa.
2. Confirmar mediante una casilla de verificación (checkbox) que ha leído y aceptado que su domicilio se encuentra dentro de las áreas mencionadas.
10.2. Política de Reembolso Parcial por Error de Zona
En el caso de que un Usuario complete el pago para un domicilio ubicado fuera de las zonas de cobertura activa, OhmSafe procederá con la cancelación de la suscripción. Debido a que el sistema requiere una confirmación activa y consciente por parte del Usuario antes de procesar el cargo, el reembolso no será integral. Se reintegrará el monto pagado menos el costo de las comisiones transaccionales aplicadas por el procesador de pagos (Stripe/HubSpot Payments). Estas comisiones son retenidas por la entidad financiera y no son recuperables por OhmSafe. El remanente será devuelto al medio de pago original en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria del Usuario.
10.3. Modificaciones de Cobertura
OhmSafe se reserva el derecho de actualizar sus zonas de cobertura. Es responsabilidad del Usuario verificar la lista vigente en la landing page de cobertura antes de realizar cualquier renovación o nueva contratación.

11. Comunicaciones Electrónicas y Marketing

Al realizar una compra o registrar sus datos en OhmSafe, el Cliente otorga su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas a través de WhatsApp y correo electrónico.
11.1. Tipos de Comunicación:
El Cliente acepta que OhmSafe envíe información relacionada con:
Gestión del Servicio: Confirmaciones de pago, coordinación de instalaciones, soporte técnico y la gestión de la póliza con un agente de seguros certificado.
Comunicaciones de Marketing: Envío de boletines (newsletters), ofertas especiales, lanzamientos de nuevos productos, consejos de seguridad perimetral y promociones exclusivas de OhmSafe.
11.2. Personalización y Mejora del Servicio:
El Cliente acepta que sus datos puedan ser utilizados para personalizar estas comunicaciones y ofrecerle soluciones de seguridad que se ajusten a las necesidades de su propiedad.
11.3. Derecho de Revocación (Opt-out):
En cumplimiento con las leyes de privacidad, el Cliente mantiene el control total sobre sus comunicaciones:
Correos electrónicos: Cada mensaje de marketing incluirá un enlace de "Desuscripción" (Unsubscribe) para dejar de recibir contenido promocional de forma inmediata.
WhatsApp: El Cliente puede solicitar la baja respondiendo con la palabra "BAJA".
Nota: El cese de comunicaciones promocionales no afectará el envío de mensajes críticos para la operación de su servicio activo (como alertas de seguridad o avisos de pago).